Derecho de desistimiento

Tiene derecho a anular su pedido sin dar ninguna explicación durante un plazo de 14 días desde el día de su recepción. Una vez anulado, dispondrá de otros 14 días para devolver el producto. En ese caso, se le reembolsará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío. Únicamente los gastos de devolución desde su domicilio hasta la tienda online correrán por su cuenta. Estos gastos ascienden aproximadamente a 8,95 € por paquete; para conocer las tarifas exactas, consulte el sitio web de su transportista.

Si hace uso de su derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse al empresario junto con todos los accesorios suministrados y, en la medida en que sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales. Si el producto o el embalaje presentan daños superiores a los necesarios para evaluar el producto, podremos repercutir en usted la correspondiente disminución de su valor. Por lo tanto, manipule el producto con cuidado y asegúrese de que esté bien embalado al devolverlo.

Para hacer uso de este derecho, puede ponerse en contacto con nosotros a través de info@rolleman.nl. Una vez registrada su devolución, le reembolsaremos el importe adeudado del pedido en un plazo de 14 días, siempre que hayamos recibido el producto en buen estado.

¿Cómo devuelvo un artículo?

DEVOLUCIONES

Atención con el calzado: cada par lleva una etiqueta de precinto amarilla. Para poder cambiar o devolver el calzado, deje la etiqueta intacta y sujeta al calzado. ¿Se ha retirado la etiqueta? En ese caso, póngase primero en contacto con nosotros a través de info@rolleman.nl para que podamos evaluar su solicitud de devolución según las normas vigentes.

1. Embalar el artículo
Coloque el producto en su embalaje original y asegúrese de protegerlo adecuadamente durante el envío.

2. Incluir el formulario de devolución
Rellene el formulario de devolución e inclúyalo en el paquete. ¿Ha perdido el formulario?

Descargue aquí el formulario de devolución

3. Enviar el paquete
Recorte la etiqueta de dirección de devolución del formulario y péguela en el paquete. Envíenos el paquete a nuestra dirección de devolución con el franqueo suficiente.

4. Reembolso
Recibirá el importe de la compra de vuelta en su cuenta en un plazo de 14 días tras la recepción.

CAMBIOS

1. Embalar y devolver
Siga los pasos 1 a 3 del procedimiento de devolución indicado anteriormente.

2. Pedir el nuevo artículo de inmediato
¿No quiere esperar? Pida el nuevo artículo directamente en el sitio web. Póngase en contacto con nosotros por WhatsApp si tiene alguna pregunta sobre el cambio.

3. Gastos de envío
Los posibles gastos de envío del nuevo pedido pueden compensarse por WhatsApp mediante un Tikkie.

4. Reembolso del artículo original
Tras procesar su devolución, recibirá el importe del artículo devuelto en un plazo de 14 días.

Consejo: Pida el nuevo artículo de inmediato para evitar que se agote.

Productos gratuitos con su pedido

En determinados pedidos recibirá un regalo gratuito. Cuanto mayor sea el importe de su pedido, más valioso será el producto gratuito.

Así funciona la barra de regalos
La barra de regalos de su cesta de la compra muestra qué regalo corresponde a qué importe de pedido y cuánto le falta para alcanzar el siguiente nivel. Los regalos pueden variar según la promoción. Por lo tanto, al realizar el pedido, consulte siempre los regalos y los importes que aparecen en la barra en ese momento.

Ejemplo de cuatro niveles de regalos
Una selección de regalos puede, por ejemplo, incluir niveles a partir de 35 €, 60 €, 125 € y 200 €. Cuanto mayor sea el nivel, más valioso será el regalo. Estos son importes de ejemplo: los importes y los regalos pueden variar según la promoción. La barra de regalos que ve al realizar su pedido muestra la promoción vigente en ese momento.

Devolución con producto gratuito:

Devolución completa (devolver todos los productos):
Devuelva también el producto gratuito. En ese caso, recibirá el reembolso completo de los artículos pagados.

Devolución parcial (conservar algunos productos):

• Devolver el producto gratuito = reembolso completo de los artículos devueltos
• Conservar el producto gratuito = el valor del producto gratuito se deducirá de su reembolso

Ejemplo:
Pide artículos por un importe de 120 € y recibe un producto gratuito por valor de 15 €. Devuelves artículos por un importe de 50 €:

• Producto gratuito devuelto = reembolso de 50 €
• Producto gratuito conservado = reembolso de 35 € (50 € - 15 €)

¿Olvidaste devolver el producto gratuito?
No hay problema. Deduciremos automáticamente su valor de tu reembolso.

⚠️ Devolución de packs y ofertas combinadas

Los descuentos de pack y las ofertas combinadas son válidos al comprar el conjunto completo. En caso de devolución parcial, el descuento se pierde y deberá pagar el precio regular de los artículos conservados.

Devolución completa:
Devuelva todas las piezas. Recibirá el reembolso completo del precio de compra.

Devolución parcial:

• El descuento del pack se pierde en los artículos conservados
• El precio regular del artículo conservado se compensa con el importe de su compra
• Recibirá el importe restante

Ejemplo:
Compra dos artículos como oferta combinada con descuento. Devuelves uno. El descuento se pierde: el precio regular del artículo que conservas se compensa con lo que pagaste. Recibirás la diferencia.

¿Cuándo recibiré mi dinero?

Una vez aprobada tu devolución, procesaremos el reembolso de inmediato. El plazo en el que el importe estará disponible en tu cuenta dependerá de tu método de pago:

• iDEAL/Mollie: 1-3 días laborables
• Tarjeta de crédito: 5-10 días laborables
• PayPal: de inmediato hasta 24 horas

Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto se haya procesado el reembolso.

¿Tienes preguntas? Ponte en contacto con nosotros por WhatsApp (esquina inferior derecha del sitio web) o por correo electrónico: info@rolleman.nl