Vous avez une réclamation ?

Chez ROLLEMAN, nous nous efforçons d’offrir le meilleur service et la meilleure qualité. Si vous n’êtes tout de même pas satisfait d’un produit ou de notre service, nous serions ravis de l’apprendre. Nous prenons les réclamations au sérieux et faisons tout notre possible pour trouver une solution.

 

Comment déposer une réclamation ?

Étape 1 : Contactez-nous
Contactez-nous dès que possible par l’un des moyens suivants :

• WhatsApp : Cliquez sur le bouton en bas à droite du site web
• E-mail : info@rolleman.nl

Étape 2 : Fournissez des informations claires
Indiquez dans votre message :

• Votre nom et votre numéro de commande
• Une description de la réclamation
• D’éventuelles photos (en cas de problème avec un produit)
• La solution que vous attendez

Étape 3 : Nous vous contactons
Nous répondons à votre réclamation sous 2 jours ouvrés et cherchons ensemble une solution adaptée.

 

À quoi pouvez-vous vous attendre ?

• Réponse rapide : Nous répondons sous 2 jours ouvrés
• Attention personnalisée : Chaque réclamation est prise au sérieux
• Approche axée sur la solution : Nous cherchons ensemble la meilleure solution
• Transparence : Vous êtes tenu au courant de l’avancement

 

Réclamations fréquentes et solutions

Produit reçu endommagé
Envoyez des photos des dommages. Nous vous envoyons gratuitement un produit de remplacement ou procédons à un remboursement.

Article incorrect reçu
Nous vous envoyons gratuitement l’article correct et organisons le retour de l’article incorrect.

Le produit ne correspond pas aux attentes
Vous pouvez retourner le produit sous 14 jours conformément à notre procédure de retour.

Livraison en retard
Contactez-nous pour obtenir des informations sur votre commande. Nous cherchons une solution.

 

Vous n’êtes pas satisfait de notre solution ?

Il peut toujours arriver que les choses ne se passent pas exactement comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire part de vos réclamations en premier lieu en envoyant un e-mail à info@rolleman.nl. Si cela ne permet pas de trouver une solution, vous pouvez soumettre votre litige à la médiation via WebwinkelKeur à l’adresse https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

 

Nous contacter ?

Nous sommes à votre disposition via WhatsApp (en bas à droite du site web) ou par e-mail : info@rolleman.nl