Droit de rétractation

Vous avez le droit d’annuler votre commande sans motif pendant 14 jours à compter de la date de réception. Après l’annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors remboursé de l’intégralité du montant de la commande, frais de port inclus. Seuls les frais de retour depuis votre domicile vers la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais s’élèvent à environ 8,95 € par colis ; veuillez consulter le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts.

Si vous faites valoir votre droit de rétractation, le produit doit être retourné au commerçant avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnable, dans son état et son emballage d’origine. Si le produit est endommagé ou si l’emballage présente des dommages supérieurs à ceux nécessaires pour évaluer le produit, nous pourrons vous facturer la dépréciation correspondante. Veillez donc à manipuler le produit avec soin et à le bien emballer lors du retour.

Pour faire valoir ce droit, vous pouvez nous contacter par e-mail à info@rolleman.nl. Nous procéderons ensuite au remboursement du montant dû dans les 14 jours suivant la déclaration de votre retour, sous réserve que le produit nous soit retourné en bon état.

Comment retourner un article ?

RETOURS

Attention pour les chaussures : chaque paire est munie d’une étiquette de garantie jaune. Pour pouvoir échanger ou retourner les chaussures, cette étiquette doit rester intacte et fixée aux chaussures. L’étiquette a été retirée ? Contactez alors d’abord notre service client par e-mail à info@rolleman.nl afin que nous puissions examiner votre demande de retour conformément aux règles en vigueur.

1. Emballez l’article
Placez le produit dans son emballage d’origine et assurez-vous qu’il soit bien protégé pendant le transport.

2. Ajoutez le formulaire de retour
Remplissez le formulaire de retour et insérez-le dans le colis. Vous avez perdu le formulaire ?

Téléchargez le formulaire de retour ici

3. Expédiez le colis
Découpez l’étiquette d’adresse de retour imprimée sur le formulaire et collez-la sur le colis. Expédiez-le à notre adresse de retour en veillant à ce qu’il soit suffisamment affranchi.

4. Remboursement
Vous recevrez le montant de votre achat sur votre compte dans les 14 jours suivant la réception du colis.

ÉCHANGES

1. Emballez et retournez l’article
Suivez les étapes 1 à 3 de la procédure de retour ci-dessus.

2. Commandez immédiatement le nouvel article
Vous ne souhaitez pas attendre ? Commandez le nouvel article directement sur le site. Contactez-nous par WhatsApp si vous avez des questions concernant l’échange.

3. Frais d’expédition
Les éventuels frais d’expédition de la nouvelle commande peuvent être réglés par Tikkie sur WhatsApp.

4. Remboursement de l’article d’origine
Après traitement de votre retour, vous serez remboursé du montant de l’article retourné dans les 14 jours.

Conseil : Commandez immédiatement le nouvel article afin d’éviter qu’il ne soit épuisé.

Produits offerts avec votre commande

Pour certaines commandes, vous recevrez un cadeau offert. Plus le montant de votre commande est élevé, plus le produit offert est de valeur.

Fonctionnement de la barre de cadeaux
La barre de cadeaux de votre panier indique quel cadeau correspond à quel montant de commande et ce qu’il vous reste à atteindre pour passer à l’étape suivante. Les cadeaux peuvent varier selon les offres. Lors de votre commande, consultez donc toujours les cadeaux et les montants indiqués dans la barre à ce moment-là.

Exemple de quatre paliers de cadeaux
Une sélection de cadeaux peut, par exemple, comporter des paliers à partir de 35 €, 60 €, 125 € et 200 €. Plus le palier est élevé, plus le cadeau est de valeur. Il s’agit d’exemples de montants : les montants et les cadeaux peuvent varier selon les offres. La barre de cadeaux qui s’affiche lors de la validation de votre commande présente l’offre en vigueur à ce moment-là.

Retour avec un produit offert :

Retour complet (retour de tous les produits) :
Retournez également le produit offert. Vous serez alors remboursé de l’intégralité des articles payés.

Retour partiel (conservation de certains produits) :

• Retour du produit offert = remboursement intégral des articles retournés
• Conservation du produit offert = la valeur du produit offert est déduite de votre remboursement

Exemple :
Vous commandez pour 120 € et recevez un produit offert d’une valeur de 15 €. Vous retournez des articles pour un montant de 50 € :

• Produit offert retourné = remboursement de 50 €
• Produit offert conservé = remboursement de 35 € (50 € - 15 €)

Vous avez oublié de retourner le produit offert ?
Aucun problème. Nous déduirons automatiquement sa valeur de votre remboursement.

⚠️ Retour de lots et d’offres groupées

Les réductions sur les lots et les offres groupées sont valables uniquement lors de l’achat de l’ensemble complet. En cas de retour partiel, la réduction est annulée et vous devrez payer le prix habituel des articles conservés.

Retour complet :
Retournez tous les articles. Vous serez remboursé de l’intégralité du prix d’achat.

Retour partiel :

• La réduction sur le lot est annulée pour les articles conservés
• Le prix habituel de l’article conservé est déduit du montant de votre achat
• Vous êtes remboursé du montant restant

Exemple :
Vous achetez deux articles dans le cadre d’une offre groupée avec réduction. Vous retournez un article. La réduction est annulée — le prix habituel de l’article conservé est déduit de ce que vous avez payé. Vous êtes remboursé de la différence.

Quand serai-je remboursé ?

Après validation de votre retour, nous traitons immédiatement le remboursement. Le délai d’apparition du montant sur votre compte dépend de votre mode de paiement :

• iDEAL/Mollie : 1 à 3 jours ouvrés
• Carte de crédit : 5 à 10 jours ouvrés
• PayPal : de quelques minutes à 24 heures

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été traité.

Des questions ? Contactez-nous par WhatsApp (en bas à droite du site web) ou par e-mail : info@rolleman.nl